Um dos principais problemas de gestão das empresas brasileiras está na dificuldade e agilidade para tratar as causas de seus problemas e de aprender com seus erros. Por isso, este livro não relata problemas, mas causas, passando por questões relacionadas à forma como as empresas estão organizadas, como se planejam, como gerenciam e desenvolvem seus profissionais, como usam as tecnologias e, principalmente, como definem e gerenciam os seus processos.